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Peu mais .. mal (surtout depuis la disparition de s¤#t* Typepad

SNCF Grand Voyageur et Smiles: une vraie arnaque

Banque Le programme "Grand Voyageur" permet de gagner des Smiles.
On peut aussi gagner des Smiles en faisant d'autres choses comme par exemple en faisant ses courses chez Casino ou Monoprix.

Avec les Smiles, on peut bénéficier de billets de train gratuits (un tous les 10 ans si vous avez une vie "normale" de consommateur) ou de gadgets plus ou moins utiles..mais ça fait toujours plaisir d'accumuler dans un coin des petits trucs qui un jour vous permettent d'avoir un cadeau ou un billet gratuit pour aller voir un ami ou Grand Mère ..

Bien entendu, les rats de la SNCF avertissent en long et en large que les Smiles ont une durée de vie limitée et qu'ils doivent être utilisés dans un certain laps de temps .. et après tout c'est leur droit.

En revanche, en très petit dans les conditions d'utilisation que personne ne lit, il est précisé que les Smiles ne sont plus valables si la carte Grand Voyageur est périmée…

Voici donc ce qui est arrivé à un nounours qui avait une carte Grand Voyageur.

Cette carte Grand Voyageur se terminait en novembre 2008.
Le nounours avait l'habitude de prendre ses billets par téléphone au service Grand Voyageur ou à la gare.
Il avait aussi l'habitude d'utiliser sa carte Grand Voyageur chez Monoprix ou Casino.
Parfois il consultait ses Smiles sur le site Internet Grand Voyageur.
Parfois aussi il recevait un compte de Smiles par courrier.

En Novembre 2008, PERSONNE ne l'a averti qu'il fallait renouveler sa carte Grand Voyageur.

On entend déjà les nervis de la SNCF qui surveillent Internet venir mettre comme commentaire "la date de fin de validité est indiquée sur la carte et il appartient à son détenteur de faire attention"…

sauf que la date était effacée suite aux nombreux frottements de la carte..

et que dans tous les cas semblables, on reçoit des avertissements, des relances, par mail, par courrier..

Là, dans le cas de la carte Grand Voyageur  rien n'est arrivé ni par mail, ni par courrier

et surtout le nounours a pu continuer à utiliser sa carte Grand Voyageur de partout:

à la SNCF:

– bonjour je voudrais un billet de train
– avez-vous la carte Grand Voyageur ?
– oui, la voilà
– merci …..
– …..
– voici votre billet
– vous avez bien mis le numéro de la carte Grand Voyageur ?
– oui regardez il est indiqué ici
– merci

chez Casino et Monoprix.

Passée la date d'expiration de la carte Grand Voyageur, celle-ci a continué à être prise en compte dans tous les systèmes !

Il y a 10 jours, le nounours veut aller consulter ses Smiles sur le net. Il va sur le site Grand Voyageur de la SNCF , donne son login et son mot de passe, entre dans le site et là un message:
– votre carte n'est plus valide

Le nounours téléphone au service et on lui confirme qu'il n'est plus membre et que tous les Smiles accumulés sur sa carte Grand Voyageur (près de 7000)  ont été simplement effacés

Résumons: à la fin de validité de la carte Grand Voyageur  , personne ne vous avertir qu'il faut rapidement renouveler la carte Grand Voyageur  et  si vous ne renouvelez pas (en payant) la carte Grand Voyageur dans les 2 mois

la SNCF continue à vous prendre la carte Grand Voyageur quand vous demandez un billet
les commerçants qui utilisent le système de SMiles continuent de vous prendre la carte Grand Voyageur et de vous montrer des jolis tickets avec x SMiles accumulés
Les Relais H dans les gares doivent même continuer à vous faire 5% sur les livres
vous pouvez continuer à appeler le numéro Grand Voyageur
vous pouvez continuer à entrer dans le site Grand Voyageur de la SNCF

mais  TOUS VOS SMILES ACQUIS SONT PUREMENT ET SIMPLEMENT SUPPRIMES

Vous êtes une sorte de demie-molle (puisque plus membre)

Une fois de plus, la SNCF et les vendeurs de systèmes de points montrent à quel point  ceci est une arnaque.

Autre conclusion: la carte Grand Voyageur ne sert à rien surtout quand on sait combien elle coûte et ce qu'elle permet dans sa "nouvelle version".

Le système de Smiles peut être intéressant avec la carte Casino ou Monoprix ou autre mais surtout pas à la SNCF.

Sans carte grand Voyageur, rien n'empêche d'ailleurs de passer par le numéro grand Voyageur quand on veut un billet de train … en prenant le numéro d'un ami et en demandant la livraison des billets à sa propre adresse ..

Après:

Avant:

67 responses to “SNCF Grand Voyageur et Smiles: une vraie arnaque”

  1. Avatar de politique
    politique

    Je tiens à noter le commentaire de Bichon qui m’a le plus plu :
    « Vivement avoir des employés désagréables car mal payés ! »
    sous entendu, à cause de la concurrence…
    Enorme. Merci Bichon, car, pour info, ça ne peut pas être pire de toute façon…
    MDR. You made my day. Utilisez Google translate, votre niveau d’instruction ne doit pas vous permettre de comprendre.

    Répondre
  2. Avatar de bichon
    bichon

    @politique : Je suis cadre dans le privé.

    Répondre
  3. Avatar de Eddy
    Eddy

    A mon tour d’apporter ma déception à la suite d’une longue liste !
    J’achète une carte grand voyageur il y a 3 semaines et hier je reçois une enveloppe à l’effigie grand voyageur, alors que cela devait mettre moins de 15 jours ! Problème, l’enveloppe de contient pas de carte ! Juste une feuille avec mes numéros, donc difficile à insérer dans les bornes !!! J’appelle donc ce fameux numéro surtaxé en expliquant que j’avais reçu une lettre de leur part contenant une feuille avec mon N° de carte et le code secret provisoire mais SANS la carte ! La demoiselle m’a tout simplement répondu que c’était une erreur et qu’elle arriverait dans un mois ! Un mois, alors que ça fait déjà 20 jrs que je l’attends et que l’on m’avait certifié en gare de Montparnasse que cela mettait 15 jours pr arriver. J’ai alors expliqué que je partais en déplacement pro lundi matin et pr 1 mois d’où l’utilité de cette carte avant et non après mon départ car sinon je ne l’aurais pas acheté maintenant si l’on avait eu la franchise de dire qu’il fallait plus de 20 jrs pr la recevoir ! Je lui ai alors demandé comment elle pouvait arrangé ça, est accélérer la confection de ma carte ou effectuer un geste commerciale, elle m’a tout simplement répondu que c’était comme ça et que si je n’était pas content je n’avais cas envoyer un RIB pr me faire rembourser !!!! pas mal pour un service Grand voyageur au service des clients !!! Cela va bien sur contribuer à l’estime que l’on peut avoir de la SNCF ce genre d’agréable réponse ! Voilà, je suis plus que déçu par la réponse d’un soi-disant service de qualité réservé à des particuliers, que de ne pas avoir reçu cette carte en temps et en heure !!! J’ai une carte payé 30 € valable jusqu’au 01/2014 et déja 2 mois ds la gueule. C’est tout de même un peu moyen comme réponse.
    Vive la SNCF ! J’ai écris au service client, on va bien voir leur attitude… A suivre

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  4. Avatar de Supaka
    Supaka

    En même temps, si vous n’êtes pas contents, personne ne vous oblige à prendre cette carte de Grand Voyageur !

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  5. Avatar de Nicolas E
    Nicolas E

    Perso je comprends que vous puissiez être énervés d’avoir perdu vos smiles, mais de là à appeler ça une arnaque, je trouve ça un peu fort. J’appelle ça un gros dysfonctionnement. Si vous voulez monter une action collective pour des smiles d’une carte expirée, je vous souhaite bon courage.
    Mon expérience de cette carte est la suivante :
    1-Elle m’a permis d’avoir pas mal de billets gratuits : Il faut voyager beaucoup (en même temps ça s’appelle grand voyageur, pas voyageur normal !) et accepter de s’y prendre à l’avance. C’est peut-être beaucoup demander, mais c’est la règle, et je trouve que ça en vaut la peine.
    2- Ensuite, la sncf m’a pour ma part renouvelé ma carte automatiquement et gratuitement. Aucune idée du critère qui détermine ce bonus, mais c’est sans doute lié à la carte fréquence et aux trajets très réguliers.
    3- Moi aussi ma carte a été usée au point qu’on n’y lisait plus le numéro et la date d’expiration. Sur une simple demande via le site, ils m’en ont renvoyé une neuve sous 15 jours.
    4- Enfin pour moi l’avantage de la carte, c’est surtout l’accès aux salons dédiés dans les grandes gares, ce qui est plus qu’appréciable quand on voyage beaucoup. Les smiles sont juste un bonus.
    Bilan : Si vous êtes un grand voyageur, c’est rentable, sinon ça a très peu d’intérêt, mais vu le nom de la carte, on peut difficilement crier à l’arnaque.

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  6. Avatar de sourire perdu
    sourire perdu

    Bonjour,
    Moi aussi je fais partie de la longue liste de personne à qui ont a supprimé l’ensemble des S’miles [16.000] pour avoir oublié de refaire sa carte dans les 60 jours.
    Moi aussi je n’ai eu aucune information par téléphone, Courriel ou lettre pour m’informer de la fin de validité de cette carte
    Moi aussi, je validai mes achats de billets avec ma carte en pensant [innocent]que les points étaient normalement inscrit.
    Et pour finir, moi aussi j’ai été en colère de voir tous ces points partir à la poubelle, avec tous les trajets en train correspondant perdu, je comptai faire un voyage en famille, maintenant c’est foutu !!! amertume…
    je prendrai l’avion maintenant ou un cheval pour voyager, mais par contre je ne prendrai plus JAMAIS une carte « GRAND » VOYEUR SNCF.

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  7. Avatar de audrain arlette
    audrain arlette

    Arnaque totale , je confirme ; nième tentative ;ABSOLUMENT IMPOSSIBLE DE COMMANDER avec la carte smiles .J ‘ abandonne et je me tourne vers le stop organisé . Ils n’ auront plus 1 centime de ma poche .

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  8. Avatar de Liloo Dallas Multipass
    Liloo Dallas Multipass

    @Eddy : Le fait d’avoir le numéro Grand Voyageur est suffisant !
    La carte, c’est juste un bout de plastique « formel », mais le plus important c’est le numéro…
    Sinon pour info j’ai perdu mes smiles « Escapade » pour les même raisons que « grand voyageur ».
    Rageant de voir partir en fumée ces heures passées en train !!!

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  9. Avatar de Bruno
    Bruno

    Bonjour,
    Pareil pour moi, il ne m’ont pas averti de l’expiration de la carte grand voyageur, ni même proposé la carte payante sauf en réponse au courrier que je viens de leur envoyer mais aurez-vous envie d’acheter une carte de fidelité 30€ à une société qui viens de vous arnaquer de plus de 12000 smiles !. Il y avait certes un intérêt 5 ans auparavent, on pouvait prendre des billets le lundi ou le vendredi mais ensuite ils ont limité ces billets à des trains presque vides !. Maintenant, j’utilise une carte smiles Casino et je cumule les smiles sur cette carte, dans le pire des cas je n’aurai déboursé.

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  10. Avatar de MARTIN
    MARTIN

    Ben moi, je voyage énormément par le train et je suis dans la classification « très grand voyageur » depuis 16ans, je n’ai jamais perdu de s’miles car je les ai toujours utilisés à temps. Par contre, l’arnaque se situe surtout par la perte de valeur des s’miles au fil du temps. Une véritable inflation en quelque sorte. Il ya quelques années pour avoir un billet mini prime, c’était facile et il fallait 1500 s’miles pour un aller simple Lyon-Paris. Aujourd’hui il en faut 2500 et on vous force -pour soit-disant indisponibilité en mini prime- à prendre des billets flexi-prime (échangeables) qui vous bouffent deux fois plus de s’miles. Au fil du temps, tous vos « avantages », pourtant contractuels,s’amenuisent, sont grignotés.
    De surcroît, au bout du fil, on a très souvent une hôtesse qui vous prend de haut et qui semble vous faire -de mauvaise grâce!-
    la charité.

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  11. Avatar de MARTIN
    MARTIN

    Une autre arnaque à signaler : Dernièrement j’ai demandé un A/R Nîmes Paris en Mini prime. Évidement il n’y avait plus de disponibilité en mini prime alors j’ai du me rabattre sur du flexiprime qui m’a bouffé deux fois plus de s’miles. Or, dans le TGV, en première, à l’étage, nous étions 3 voyageurs. Tout le reste était vide. Je suis allé jeter un oeil dans les autres voitures : idem, sauf peut être pour la 3e qui était un peu plus remplie.
    Sommes nous traités comme des grands-voyageurs ou comme des PIGEONS voyageurs ou des voyageurs « grandement pigeonnés » ?

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  12. Avatar de ub
    ub

    j’ai actuellement 9438 points sur ma carte
    ce « pactole » s’est constitué grâce à 106 allers retours paris-lyon (et oui, vous lisez bien, soient 212 trajets simples)
    soit plus de 2 ans d’un voyage par semaine !!!
    et bien grâce au système de réservation de billets primes qui vous oriente vers des billets flex inutiles, je peux grassement me payer 1 aller retour pour 2 personnes, mais en rajoutant également 80 euros !!!
    sachant que la carte grand voyageur m’avait également couté 30 euros, cela fait 110euros le billet « gratuit » acquis grâce à 212 trajets équivalents précédents
    bonjour l’arnaque énorme
    on ne m’y reprendra plus

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  13. Avatar de GV2011
    GV2011

    Vu sur le site web SNCF :
    Si votre Compteur Le Club atteint le seuil de 14 000 S’Miles Statut Le Club au début du mois précédent l’expiration de votre carte, le renouvellement de votre carte est automatique.
    Vous avez moins de 14 000 S’Miles Statut Le Club ? Vous recevrez automatiquement et gratuitement une nouvelle Carte Grand Voyageur valable 3 ans.

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  14. Avatar de ornito
    ornito

    Avec le nouveau barème, les primes Grand Voyageurs sont encore plus rat. Pour s’offrir un billet simple, il faut dépenser à présent 5000 €. Soit, sachant que le Lille-Marseille vaut dans les 120 € (et encore, ce n’est pas le coût de revient, et les primes vous sont accordées sur des horaires délaissés), une généreuse ristourne de 2.4% pour cette valeur « faciale ».
    Question subsidiaire: combien faut-il donner de points pour voir à travers une vitre sale d’intercités ?

    Répondre
  15. Avatar de ornito
    ornito

    Autre « avantage » de la carte GRAND PIGEON VOYAGEUR: le e-billet.
    Dématérialisé sur votre carte GRAND PIGEON VOYAGEUR, votre billet n’est plus remboursable, ni utilisable dans un autre train (par ex. si vous ratez le vôtre et prenez celui du lendemain).

    Répondre
  16. Avatar de michel
    michel

    En ce qui me concerne, j’ai demandé un billet mini prime avant le 25 mai dernier, dâte limite pour retirer ce genre de billet.
    Ceci m’a été refusé le 28 avril(j’ai l’attestation d’une employée d’un guichet qui ne pouvait pas le délivrer) .
    J’ai aussitôt écrit à la SNCF, qui m’a répondu , après le 25 mai, pour me dire que c’était maintenant trop tard!…
    Le médiateur de la SNCF semble être au ordre, puisque malgré plusieurs échanges de courrier, est resté sur sa position: trop tard…
    Une possibilité : saisir le juge de proximité; il parait que c’est simple.
    Je vais le faire par civisme; il est tout de même scandaleux qu’une société qui lutte contre la fraude , piétine la loi de cette façon..

    Répondre
  17. Avatar de Newsnours.com : les actus par une bande de nounours idiots
    Newsnours.com : les actus par une bande de nounours idiots

    Quand la Caisse d’ Epargne fait grimacer tous les propriétaires de S’Miles

    Les S’Miles vous connaissez ? Ce sont des sortes de points bonus que quelques grandes sociétés attribuent à leurs clients quand ils consomment. A part chez Casino ou Monoprix où…

    Répondre

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