Nous avons parlé dans la note précédente des problèmes que nos amis avaient eu avec Xerox.
Nous avons oublié le plus piquant de cette histoire avec Xerox.

A la suite de leurs problèmes avec Xerox, voici le mail que Xerox leur a envoyé et leur réponse  (en résumé Xerox leur propose un avoir !!! ils sont gentils chez Xerox
!! Un peu plus de trésorerie pour Xerox
et pas de remboursement pour les clients de Xerox..
Ils sont vraiment sympas chez Xerox..
A la limite, plus il y a de problèmes de ce genre et plus la trésorerie augmente
en fin d’année. Ca serait marrant si dans les grandes entreprises, les gens se
mettaient à vérifier  l’adéquation des factures de Xerox avec la réalité des compteurs des machines Xerox. Peut être que la trésorerie de Xerox
en prendrait en coup, et même le bénéfice de Xerox

Voici l’échange de mail avec Xerox:

—– Original Message —–

Sent: Thursday, November 24, 2005 12:35
PM

Subject: Re: Avez-vous un problème avec les
chiffres ?

Monsieur,

Nous
accusons réception de votre email ci-dessous.

Nous
vous prions d’accepter toutes nos excuses quant aux évènements que vous nous
avez relatés.

Nous
procédons ce jour à la rectification de la pièce nº 6164028.

Vous
recevrez en début de semaine prochaine un avoir annulant cette pièce ainsi que
sa refacturation avec le compteur communiqué.

Nous
vous informons qu’avant chaque échéance annuelle de facturation des compteurs
(au 30/10 pour l’équipement nº 2143005740), vous recevez un email de demande de
relevé de compteur.

Il
vous est alors possible de renseigner le compteur réel par retour de cet email,
sur notre site internet (www.xerox.fr/ecompteur), ou par serveur
vocal (0825.852.258).

Dans
le cas où votre compteur ne nous est pas communiqué, un compteur estimé est
alors facturé.

En
espérant avoir répondu à vos attentes, nous restons à votre entière disposition
pour tout renseignement complémentaire et vous prions d’agréer, Monsieur,
l’expression de notre considération distinguée.

xxxxxxxxxxx 
Chef Gestion Clientèle Grand
Ouest
FSO CA
FRANCE
Xerox (Europe)
Limited
Tél.08.25.059.049 Poste 5554
Fax. 08.20.081.081
xxxxxx@xerox.com
This e-mail and any attachment may contain confidential information and
is intended solely for the person(s) or entity to which it is addressed. Unless
you are the intended recipient, you are hereby notified that any use, including,
but not limited to the dissemination, distribution, disclosure, or copying of
this e-mail or any attachment is strictly prohibited. If you have received this
transmission in error, please notify the sender by reply email and delete it
from your computer system. Thank you

From:  xxxxxxxxxxx
Sent: 23 November 2005
11:47
To: xxxxxxxxxxxxxxx
Subject: Avez-vous un problème
avec les chiffres ?

Monsieur,

Depuis plusieurs années, nous sommes rackettés par votre
entreprise, non seulement par un contrat abusif mais par un comptage de copies
complètement délirant.

Vous trouverez surement dans vos dossiers nos précédents
problèmes de comptage de copie et nos multiples lettres.

Cette année, vous avez, avec une régularité qui vous honore,
recommencé vos délires puisque vous vous envoyez une facture (6164028 du
21/11/05 pour le contrat n° 1764590H) de régularisation de 1251,52 euros
correspondant à un relevé, JAMAIS EFFECTUE PAR VOS SBIRES, de 289971 copies
alors que le total de copies indiqué par le compteur de la machine indique
114496.

Avez-vous besoin:

– d’apprendre à lire un compteur ?

– de faire l’effort de prendre le métro de chez vous à Neuilly
jusqu’ notre bureau pour venir voir votre antiquité et son compteur
?

– de revoir vos procédures de vérification de nombre de copies
?

En bref, merci de revoir votre copie, ce qui est un comble
pour vous

Toute cette histoire est publiée sur notre blog et ne manquera pas de vous faire une bonne publicité

(le cabinet d’avocats AAAAAAA, est en copie de ce
mail)